くるみ餅 http: // kurumimochi.com

前回の解答


『大変お待たせしました。大阪介護サポートでございます。』



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暫らく、充電していました。

やはり、35℃を超えると、キーボードを触る事も億劫になってしまいました。

どうも、すみません。


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有限会社大阪介護サポート（大阪市内の介護事業所。『居宅介護支援』と『訪問介護』を行う。）の話です。

あくまでも、フィクションです。


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池田あゆみさん（45歳）は大阪介護サポートの『訪問介護』の管理者兼サービス提供責任者です。

登録ヘルパーから相談を受けました。


『身体１で独居の利用者さんのお宅に行きました。

30分だけで入ったのですが、身上話に花が咲きました。

気が付くと、1時間近くそこにいました。


身体２になるのでしょうか？』


さて、貴方が池田あゆみさんなら、どの様に答えるでしょうか？

昨日の問題の解答

高島ゆかりさんの最適な対応は２番の「電話を保留にして、近くにいる木村さんに聞こえる様に、宅配便の対応を頼んだ。」です。


宅配便に掛かる作業は、品物の受取りと受取印かサインをするだけの簡単なものです。

電話中に宅配便が来たら、周りにいる誰かに声を掛けて、その簡単な作業を依頼すれば良いのです。



今回の問題

登場人物は吉川和代さんです。


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吉川和代さん（54歳）
　・大阪介護サポートの『居宅介護支援』の管理者
　・ケアマネジャー
　・前職は歯科衛生士

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水曜日の午後3時、有限会社大阪介護サポートの事務所には誰もいませんでした。

ケアマネジャーも訪問ヘルパー諸氏も事務員も、全員、仕事で外出していたのです。

そこに、外出先から吉川和代ケアマネジャーが自転車で戻ってきました。


自転車を停めて事務所の鍵を開けようとしていると、事務所の中で電話が鳴っていました。

吉川さんは慌てて事務所の中に入り受話器を取りました。


この時、吉川さんは、どの様に言って電話に出たら良いでしょうか。

その言葉を答えて下さい。



解答は次回です。

昨日の問題１の解答

不適当なものは、４番の「どの様なご要件かお伝えしなくとも宜しいでしょうか。」です。


河内介護サービスの富田さんからの電話は「会社に電話するように伝えて欲しい。」という事です。

従って、吉田ケアマネジャーに伝えるについては、直ぐに、誰へ、の確認は必要になります。

しかし、その用件は吉田ケアマネジャーが電話に出れば分かることです。

余計な事を尋ねるのは、失礼に当たります。



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設定

有限会社大阪介護サポート（大阪市内にある介護事業所。『居宅介護支援』と『訪問介護』を行う。）

そこで働く人々は次の７人です。（主な登場人物です。）

小山浩子さん（55歳）
　・大阪介護サポートの代表取締役社長
　・ケアマネジャー
　・前職は看護師　　

吉川和代さん（54歳）
　・大阪介護サポートの『居宅介護支援』の管理者
　・ケアマネジャー
　・前職は歯科衛生士

池田あゆみさん（45歳）
　・大阪介護サポートの『訪問介護』の管理者
　・サービス提供責任者
　・介護福祉士

山口直美さん（40歳）
　・大阪介護サポートの『訪問介護』の常勤訪問ヘルパー
　・介護福祉士
　
奥村和美さん（40歳）
　・大阪介護サポートの『訪問介護』の常勤訪問ヘルパー
　・２級ヘルパー

木村寛子さん（33歳）
　・大阪介護サポートの『訪問介護』の常勤訪問ヘルパー
　・２級ヘルパー

高島ゆかりさん（33歳）
　・大阪介護サポートの事務員　


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接遇問題２　事務員の高島ゆかりさんの対応


高島ゆかりさんが電話中に、宅配便の人が荷物を届けに来ました。

この場合、高島ゆかりさんはどの様に対応するのが良いでしょうか？

中から適当と思われるものを一つ選びましょう。


１.電話を保留にして、近くにいる木村さんのところに行き、宅配便の対応を頼んだ。

２.電話を保留にして、近くにいる木村さんに聞こえる様に、宅配便の対応を頼んだ。

３.直ぐに済む事だから、電話を保留にして自分で宅配便の荷物を受け取った。

４.電話の相手にかけ直すと言っていったん電話を切り、宅配便の荷物を受け取った。

５.電話中だから、宅配便の人に待ってもらいたいと、目で合図した。


解答は次回に書きます。